1. Tiếp đón người bệnh đến trung tâm

Khi người bệnh đến nhân viên Đón tiếp cần :

Tiếp đón người bệnh nhiệt tình chu đáo, lịch sự, thông cảm với nỗi lo âu của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, làm cho bệnh nhân tin tường vào khả năng chữa bệnh của bệnh viện.
Gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho người bệnh.
Nhân viên đón tiếp cần xác nhận thông tin và bổ sung thông tin hành chính còn thiếu của người bệnh, hướng dẫn người bệnh lấy số khám tự động trên máy.

Hướng dẫn người bệnh qua khu vực ngồi chờ gọi đến số khám.

Tiếp đó, nhân viên tiếp nhận đăng ký và in phiếu khám cho người bệnh theo thứ tự số mà người bệnh rút. Hướng dẫn người bệnh vào các phòng khám theo số thứ tự.

* Chú ý: Ưu tiên bệnh nhân cấp cứu, trẻ em dưới 6 tuổi, người già trên 80 tuổi.

2. Khám bệnh

Tại các phòng khám chuyên khoa người bệnh được vào khám theo thứ tự ghi trên phiếu khám.
Bác sỹ khám bệnh, ra chỉ định thực hiện các dịch vụ Cận lâm sàng và giao cho người bệnh.
Người bệnh mang chỉ định đến các bộ phận thực hiện như phòng chụp Xquang, CT-Scan, Siêu âm, Xét nghiệm, Nội soi...để thực hiện.
Người bệnh đợi để nhận kết quả chụp Xquang, CT-Scan, Siêu âm, Xét nghiệm, Nội soi.
Khi có đầy đủ kết quả Cận lâm sàng, người bệnh quay trở lại phòng khám chuyên khoa ban đầu để được Bác sỹ kết luận và tư vấn.

3. Đối với trường hợp bệnh nhân nhập viện

Người bệnh sau khi được khám và làm các xét nghiệm Cận lâm sàng có chỉ định nhập viện thì Bác sĩ phòng khám làm thủ tục nhập viện cho người bệnh vào điều trị nội trú.

4. Đối với trường hợp bệnh nhân ra viện

Người bệnh có chỉ định xuất viện: Điều dưỡng hành chính khoa có trách nhiệm hoàn tất thủ tục hành chính và làm thủ tục thanh toán theo quy định. Chuyển Lãnh đạo trung tâm ký giấy ra viện cho người bệnh.
Phòng viện phí: Căn cứ vào bảng tổng hợp chi phí ra viện, nhân viên thu phí đối chiếu họ tên, số tiền người bệnh đã điều trị và tiền đóng tạm ứng (thừa thiếu) để hoàn trả hoặc thu thêm của người bệnh.
Người bệnh có trách nhiệm đến phòng thanh toán viện phí.
Khi người bệnh hoàn thành thủ tục viện phí: quay trở lại khoa điều trị, điều dưỡng hành chính sẽ trả giấy ra viện và các giấy tờ khác.
Người bệnh ra về được cấp đơn thuốc điều trị và tư vấn của Bác sĩ (nếu cần).

5. Đối với trường hợp bệnh nhân chuyển viện

Trường hợp chuyển viện từ phòng khám: Người bệnh vào phòng khám cần chuyển viện thì bác sĩ phòng khám khám bệnh và in phiếu chuyển viện, bộ phận Đón tiếp sẽ hoàn tất thủ tục, xin chữ ký Lãnh Đạo trung tâm và đóng dấu.
Trường hợp chuyển viện từ cấp cứu lưu, trực cấp cứu: Bác sĩ thường trực cấp cứu cần chuyển viện cho người bệnh thì nhân viên phòng Cấp cứu sẽ hoàn tất thủ tục, xin chữ ký Lãnh Đạo trung tâm và đóng dấu.
Trường hợp chuyển viện từ khoa điều trị: Bác sĩ điều trị thấy quá trình điều trị cần chuyển viện thì phải hội chẩn trưởng khoa (nếu cần hội chẩn BS chuyên khoa), xin ý kiến Ban Giám đốc. Hoàn thành hồ sơ bệnh án, in phiếu chuyển viện cùng quá trình điều trị. Lãnh đạo trung tâm ký và đóng dấu.